你有冇Manage過我既Expectation?

又一個Blue Monday, 本想繼續<你眼中的審計員>系列，不過有些感受實在不吐不快。

從第一份工開始，我學到"Manage expectation"的重要。不論是上司對我的期望，還是我對上司要求的期望，雙方都要先溝通，再達成共識，以免事後出現期望的落差。否則，你以為我會在一星期內起貨，我以為你知道這是不可能的任務，這麼多"以為"，其實根本大家沒有溝通過，一星期後就知麻煩了。

我時常提醒自己要好好manage別人的expectation，開Job前要清楚明白task allocation，期間要保持update status，如有任何問題要立刻提出。一來可以令Senior安心，二來都是為了自保，以免被人話 "你又唔早講?!" 。對Client一樣，Request完一大堆文件後要給人家時間準備，不要每隔一小時便跑出去問人好了沒有。嘗試設身處地想一想，要manage別人的expectation其實不是太難。

不過，這一切都是我一廂情願。前提是對方是一個有情感的人，也會當你是一個人，而不是一項"資源"。我們每名員工在公司的帳面上代表每天8小時的資源，Grading愈高愈值錢。沒錯，我們賺錢的模式是Time-based的，按照Engagement Team 內每名同事的工時乘以Charge-out rate 來收費 (這是理論上，食鐘問題是一個說不完的話題)。不過，管理員工又怎能用Time-based的方法呢? 難道你跟同事說，Day1 的要求是4小時完成Sales的vouching，2小時完成Expense的vouching，2小時完成PPE的vouching+Re-test 嗎? 你以為我們是機械人，每個小時的效率是一樣的? Planning可以這樣做，但Instruction就不可以這樣死板。Senior們經理們總喜歡說 "我想Book你8小時做什麼什麼"，先不說那8小時的狀態和效率，但不是每個人一坐下就可以迎合你的即興要求，更何況很多人從頭到尾都是自己FF，把自己心目中的一套要求強加於其他人身上。

作為一個重情的人，這份工令我很辛苦。當我關心別人的感受時，其實沒有人會理會我的感受。Auditor的工作就是先把Client整個財務部反轉，然後再把自己的同事反轉再反轉，用8小時的價錢用盡你24小時才算划算。可能大家都認為 "對別人仁慈就是對自己殘忍"，Auditor和Client之間沒有互諒，只有敵對。同事和同事之間沒有互相鼓勵，只有上層壓榨下層。

你請病假? 裝病吧?
AL approved左? 銷假啦，隻JOB等人用。
今晚約左人? 你聽朝做完就OK ga la。

我不知是自己見識少，還是只有審計界才是這樣。或許你覺得我不再適合這份工作，甚至不應留在汰弱留強的香港社會。即使你說我天真也好，我只是想說，如果大家多一點為人著想，大家朝九晚X的日子會好過一點。

你地成日叫我地好好Manage你地既Expectation，請問你地有冇Manage過我地既Expectation? 有冇當過我係一個有血有肉有情感既人?

P.S. 再一次很負面的文字，很久沒有這樣動氣。我都覺得此地不宜久留。不過，逃避很容易，迎難而上才是挑戰。