你眼中的審計員 - Client篇

一個字: 煩

兩個字: 麻煩
三個字: 好麻煩
四個字: (****)

這應該是廣大客戶對Auditor的印象。不論你是上市公司, Private company或是海外公司的香港分支，每年都總有一班自稱是Auditor的人前來搗亂。財務部一向都是平淡如水，日復日的入entry，月復月的埋數。可是Auditor來到後，財務部再沒有半點平靜。

"他們總會有無限的request，首先要我們準確一大堆confirmations，接著gen ledgers，拆Breakdown，又要by aging, by currency。本來以為他們自己跑去vouching 就算了，怎料他們會拿著一疊疊vouchers問我們為什麼缺了某張approval，缺了某張invoice。問這些還好，吹吹水都可以哄他們放飛機。可是問我為什麼這個數比起去年大了，那個數為什麼細了，我怎知道呢? 最怕他們拿著Notebook在Office走來走去，看到他們在老遠走過來，我急不及待......拿起話筒扮講電話。"

Auditor跟Client之間的關係很"奇妙"。服務業本來是顧客付款買服務，從來只有顧客Chur人，服務提供者是不會Chur顧客的。即使賣保險、電話推銷或做市場調查等工作，對象都只是potential customers，你不接受可以選擇Cut線，有什麼不滿你可以投訴。可是，各大公司要Audit service，某程度是因為Companies Ordinance，可說是被迫付錢的。更可悲是Auditor大部份的工作 (至少很多audit workdone) 都是建基於Client是否合作。如果他們不提供以上的confirmations, ledgers, breakdown等等，我們是沒法完成audit的。因此，我們 (老闆) 既會收你錢，又會Chur你準備很多很多文件，更會Q 你accounting treatment，最後甚至要你put adjustment。一句到尾，Client是"貼錢買爛壽" ，Auditor是吃力不討好。惡性循環，兩敗俱傷。

不少Auditor都是剛畢業的黃毛小子，尤其新丁常犯的錯誤不外乎都是問stupid questions，有些客人確實沒有耐性跟我們慢慢解釋。我明白的，新丁要從錯誤中學習，從撞板中成長。不過，從客人的角度，他們沒有義務幫敝公司教人。我們有什麼做得不好，就是不專業的表現。因此在這個環境工作，新丁們學到什麼是裝腔作勢。

首先，找Client前要先整理好要問的問題，最重要是簡而精，以最短時間拿到想要的東西。語氣要堅定，切忌吞吞吐吐，否則人家會叫你想清楚再問過，這樣就輸陣了。遇到不明白的答案，要先扮聽得明，記下exact wordings之後再問Senior。老實說，一個新丁很難充大頭，但Auditor的身份早已令我們輸在起跑線，如果連我們的一言一行都跟新丁無異，相信Client真的連一眼都不會睬我們。

跟Client的相處之道，都是靠經驗累積。有幸遇到如爸爸媽媽般的Client，他們肯教我們肯學。如不幸遇到那些抱著"付錢給你幹活"的心態的Client，就當鍛鍊EQ吧。雖然我未夠功力帶來什麼value-added service，但都不想我們在客戶眼中是來找麻煩的。大家都是打份工，幫幫手啦。