你有冇Manage過我既Expectation?

又一個Blue Monday, 本想繼續<你眼中的審計員>系列，不過有些感受實在不吐不快。

從第一份工開始，我學到"Manage expectation"的重要。不論是上司對我的期望，還是我對上司要求的期望，雙方都要先溝通，再達成共識，以免事後出現期望的落差。否則，你以為我會在一星期內起貨，我以為你知道這是不可能的任務，這麼多"以為"，其實根本大家沒有溝通過，一星期後就知麻煩了。

我時常提醒自己要好好manage別人的expectation，開Job前要清楚明白task allocation，期間要保持update status，如有任何問題要立刻提出。一來可以令Senior安心，二來都是為了自保，以免被人話 "你又唔早講?!" 。對Client一樣，Request完一大堆文件後要給人家時間準備，不要每隔一小時便跑出去問人好了沒有。嘗試設身處地想一想，要manage別人的expectation其實不是太難。

不過，這一切都是我一廂情願。前提是對方是一個有情感的人，也會當你是一個人，而不是一項"資源"。我們每名員工在公司的帳面上代表每天8小時的資源，Grading愈高愈值錢。沒錯，我們賺錢的模式是Time-based的，按照Engagement Team 內每名同事的工時乘以Charge-out rate 來收費 (這是理論上，食鐘問題是一個說不完的話題)。不過，管理員工又怎能用Time-based的方法呢? 難道你跟同事說，Day1 的要求是4小時完成Sales的vouching，2小時完成Expense的vouching，2小時完成PPE的vouching+Re-test 嗎? 你以為我們是機械人，每個小時的效率是一樣的? Planning可以這樣做，但Instruction就不可以這樣死板。Senior們經理們總喜歡說 "我想Book你8小時做什麼什麼"，先不說那8小時的狀態和效率，但不是每個人一坐下就可以迎合你的即興要求，更何況很多人從頭到尾都是自己FF，把自己心目中的一套要求強加於其他人身上。

作為一個重情的人，這份工令我很辛苦。當我關心別人的感受時，其實沒有人會理會我的感受。Auditor的工作就是先把Client整個財務部反轉，然後再把自己的同事反轉再反轉，用8小時的價錢用盡你24小時才算划算。可能大家都認為 "對別人仁慈就是對自己殘忍"，Auditor和Client之間沒有互諒，只有敵對。同事和同事之間沒有互相鼓勵，只有上層壓榨下層。

你請病假? 裝病吧?
AL approved左? 銷假啦，隻JOB等人用。
今晚約左人? 你聽朝做完就OK ga la。

我不知是自己見識少，還是只有審計界才是這樣。或許你覺得我不再適合這份工作，甚至不應留在汰弱留強的香港社會。即使你說我天真也好，我只是想說，如果大家多一點為人著想，大家朝九晚X的日子會好過一點。

你地成日叫我地好好Manage你地既Expectation，請問你地有冇Manage過我地既Expectation? 有冇當過我係一個有血有肉有情感既人?

P.S. 再一次很負面的文字，很久沒有這樣動氣。我都覺得此地不宜久留。不過，逃避很容易，迎難而上才是挑戰。

QP 特稿 - Work ● Study ● Life Balance

今個Weekend又是考QP的日子。這個每名準會計師都要考的專業試，除了讓我參觀Asia EXPO外，也迫我把當年考A-Level的腦力體力運氣通通在一天爆發出來。我這個剛脫苦海的小朋友，實在還未夠資格說什麼。不過都算是半個過來人，有少少經驗可以跟大家交流一下。

同輩間有時都會互相交換溫書方法和考試技巧，印象最深刻是有次友人提起Work-Study-Life Balance。另一人即時反駁，光是工作和溫習已經佔了大部分時間，哪有Life? Life確實在此階段是比較奢侈的，不過要保持Work - Study Balance也絕不容易。我們剛剛入職的時候，還未熟習工作環境。每天放工時已經很累，每星期還要擠一點時間溫書。有好幾個週末都要上QP Workshop，根本星期一至日都是與Accounting作伴。那時你會發現以前做學生的好，即使不走堂都不用天天WOK成這樣子。老套+自私講句，考試PASS是自己的，工作做得好呢......也未至於與自己無關，但成果會晚一點才見到。所以，自己Prioritise 一下吧。

QP跟香港傳統的考試差不多，想PASS離不開 "勤力溫書" 和 "祝你好運" 。HKICPA 說最重要是Application，不要以為Open-book exam 就可以用文字攻勢。不知公會是否想提高對考生的要求，題目愈出愈偏門，Passing rate每況愈下。因此，小妹認為成功之道不只做足準備，還有臨場的AQ。沒錯，是AQ 逆境智商，考QP一向都是打逆境波，不是嗎? 當看到一堆從未見過的字眼，不要慌，因為你的左鄰右里都不會見過。誰選擇放棄就是輸家，所以隨便都要寫些東西，能撐到最後就已經成功了一半。還有，要盡量令自己在三小時保持高度集中。尤其那些考完上午三小時，下午繼續考三小時的朋友。大家各有各法把自己的精神狀態推到高峰，飲咖啡, 飲葡萄適, 食香口膠, 總之對你WORK就得。

各位加油努力!! 預祝大家一TAKE PASS!!
考完試就(應該)可以去玩啦!!

你眼中的審計員 - Client篇

一個字: 煩

兩個字: 麻煩
三個字: 好麻煩
四個字: (****)

這應該是廣大客戶對Auditor的印象。不論你是上市公司, Private company或是海外公司的香港分支，每年都總有一班自稱是Auditor的人前來搗亂。財務部一向都是平淡如水，日復日的入entry，月復月的埋數。可是Auditor來到後，財務部再沒有半點平靜。

"他們總會有無限的request，首先要我們準確一大堆confirmations，接著gen ledgers，拆Breakdown，又要by aging, by currency。本來以為他們自己跑去vouching 就算了，怎料他們會拿著一疊疊vouchers問我們為什麼缺了某張approval，缺了某張invoice。問這些還好，吹吹水都可以哄他們放飛機。可是問我為什麼這個數比起去年大了，那個數為什麼細了，我怎知道呢? 最怕他們拿著Notebook在Office走來走去，看到他們在老遠走過來，我急不及待......拿起話筒扮講電話。"

Auditor跟Client之間的關係很"奇妙"。服務業本來是顧客付款買服務，從來只有顧客Chur人，服務提供者是不會Chur顧客的。即使賣保險、電話推銷或做市場調查等工作，對象都只是potential customers，你不接受可以選擇Cut線，有什麼不滿你可以投訴。可是，各大公司要Audit service，某程度是因為Companies Ordinance，可說是被迫付錢的。更可悲是Auditor大部份的工作 (至少很多audit workdone) 都是建基於Client是否合作。如果他們不提供以上的confirmations, ledgers, breakdown等等，我們是沒法完成audit的。因此，我們 (老闆) 既會收你錢，又會Chur你準備很多很多文件，更會Q 你accounting treatment，最後甚至要你put adjustment。一句到尾，Client是"貼錢買爛壽" ，Auditor是吃力不討好。惡性循環，兩敗俱傷。

不少Auditor都是剛畢業的黃毛小子，尤其新丁常犯的錯誤不外乎都是問stupid questions，有些客人確實沒有耐性跟我們慢慢解釋。我明白的，新丁要從錯誤中學習，從撞板中成長。不過，從客人的角度，他們沒有義務幫敝公司教人。我們有什麼做得不好，就是不專業的表現。因此在這個環境工作，新丁們學到什麼是裝腔作勢。

首先，找Client前要先整理好要問的問題，最重要是簡而精，以最短時間拿到想要的東西。語氣要堅定，切忌吞吞吐吐，否則人家會叫你想清楚再問過，這樣就輸陣了。遇到不明白的答案，要先扮聽得明，記下exact wordings之後再問Senior。老實說，一個新丁很難充大頭，但Auditor的身份早已令我們輸在起跑線，如果連我們的一言一行都跟新丁無異，相信Client真的連一眼都不會睬我們。

跟Client的相處之道，都是靠經驗累積。有幸遇到如爸爸媽媽般的Client，他們肯教我們肯學。如不幸遇到那些抱著"付錢給你幹活"的心態的Client，就當鍛鍊EQ吧。雖然我未夠功力帶來什麼value-added service，但都不想我們在客戶眼中是來找麻煩的。大家都是打份工，幫幫手啦。

說好的Slack Season呢?

以下內容僅從新丁角度出發。如有錯漏，歡迎指正。

行外行內人都說一月至三月是審計界的旺季 (Peak Season)，因為很多十二月年結的上市公司都在此段期間公佈業績。我們要Audit十二月Year-end的Financial Statement，要先等Client 在一月埋數，然後Auditor在二月至三月核數，在Announcement date 前順利交到Audit Committee，開Clearance meeting，最後在Announcement 一刻就會在HKEx的網頁看到埋頭苦幹數百小時的"功課"。

那麼這一切完結後是否代表Slack Season的開始呢?

個案一:
全年的Booking主力做兩隻Listed Co., 一間十二月Year-end，另一間三月Year-end。一月至三月做十二月Year-end的Final Audit; 四月至六月做三月Year-end的Final Audit; 六月至八月做返十二月Year-end的Interim Audit; 九月十月應該可以休息一會; 十一月十二月做返三月Year-end的Interim Audit。這樣就一年了。

個案二:
一月至三月是典型的Peak Season，為一間Listed Co.做Final Audit; 四月至六月遊走其他十二月Year-end的公司，做每年都是差不多的Statutory recurring audit; 七月至八月又做返十二月Year-end的Interim Audit; 九月至十二月應該會較為有空，繼續遊走其他較小型的Job，同時準備下年Audit的Planning。順便在年底前清AL，這樣就一年了。

個案三:
一月至三月跟典型的Peak Season無異，只是那不是一般的Recurring Audit，是Special Audit，IPO，M&A，買公司，丟公司等等。這東西好像沒有完結的一天，明明訂好了入Form日期，但最後總會一再推遲 (其實我都不知為什麼，只是收上頭Order做事而已)。補Stub，補Stub，再補Stub，真是直到The end of the world都上不到市。這樣可能不只一年。

個案四:
全年都是散Job，平均兩至三星期一隻Job。全年有52週，一年大概可以做20隻Job。因為每隻Job的時間太短，Job 與Job 之間可謂沒有間斷假，所以假如有其中一隻Job有任何阻滯，之後的schedule就會在Job疊Job的情況下延續。在不斷Follow-up的工作下，這樣又一年了。

那麼，說好的Slack Season呢? Model Answer: 因人而異。以上的個案一至四各有好壊，也各有忙碌的時間。反正都是睇你際遇，你都不能選擇做什麼Job，"煮到埋黎就食啦"，反而是大家的心態更值得探討。

一月至三月是公認的Peak Season，所以你Wok (或Wok你) 是很應該的。你可以在十時收工是好運，在二時收工是正常，在四時收工就不好彩了。因為每個人都是凌晨才下班，所以你會覺得現在的辛苦都是人人有份，正常的正常的。

OK, 之後呢? 我這些只求安穩生活的小朋友當然Slack Season上身，不要三月Year-end的Job，不要IPO，只求順順利利做完這九個月再Loop一次Peak Season。不過想還想，公司有很多人每個月過的生活還是跟Peak Season差不多。就是因為現實歸現實，令到同事們的字典內再沒有Slack Season，有人甚至視Wok你不再只限於Peak Season。

"放假唔係唔駛做呀嘛"
"星期六記得開機做野喎"
"我唔expect過左個weekend會仲見到outstanding 囉"

如果是趕Deadline，就算你不提醒，我們都會盡力做。如果不是，放假應該真的放假吧。審計界確實沒有Slack Season (如果閣下覺得自己有，麻煩留在心中沾沾好了) ，不過即使沒有Slack Season，都請不要當我們全年都能保持Peak Season的狀態。

逃亡潮

兩個月前寫了<撳掣>, 本不想這麼快又講關於辭職的事。但不知發生了什麼事，這兩個月撳掣的同事特別多。光是同Grade已經再走五個，轉行的轉行，轉公司的轉公司。大家的忍耐力彷彿到了一個臨界點，看著未來數月的Booking，一句心灰意冷，一句意興闌珊，就遞上了已經一早準備好的辭職信。

看著這班戰友一個一個的離去，心裡確實不好受。有Senior跟我說，這份工從來都是鬥長命。你只要捱得過這裡的一切一切，便可以在這裡平步青雲，在這裡待上一輩子。只是這份工的難關絕不易過，看看我們的Turnover rate便略知一二。(今天做了一件很無聊的事，就是計算有多少個同Grade走了，答案:30%)

先不說工作的壓力，就是身體承受的壓力已經很大。睡眠不足，抵抗力下降，什麼淋巴發炎，胃潰瘍，聽到都嚇人。打份工only......再說工作表現的壓力，雖然很多人在這裡都沒有爭上位的意圖，但做得差會過不了自己，做得太好又會被人傳Wok得。還有Project-based的工作模式即是會有不同的teammates。Senior A 和 Senior B 的要求可以很迥異，Teammate C 和 Teammate D 的表現也可以很參差。如果閣下這樣"幸運"遇上一個A字膊的Senior 加一個不太喜歡工作的Associate再加一個"Tail底"的Manager，那就祝你好運了。

話說回頭，不少前輩都提醒我，記得要捱三年/五年。不要被當前的WOK嚇倒，三年/五年後你會發覺這一切都是值得的。這些前輩不是HR，也沒有欺騙我的意圖。他們這樣說都是過來人的經驗。只是，當我們看不到三年/五年後的光景，看不得將來，看不到這三年/五年的經驗能為我們帶來什麼，便轉為著眼於眼前的利益。不過這份工一向都是SELL Long-term investment, 當我們不知未來的Return時，跳槽也很正常吧。

人愈來愈少，工作量就變相愈來愈多。老實講，士氣真的很差。老闆，可以加人工嗎?

<撳掣>
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搵什麼工?

此招聘廣告攝於去年七月。當時，我的眼晴瞪著"月薪HK$12500起"， 心中確實有一秒的衝動跑去應徵。當然，除了可觀的人工外, 我真的對甜品師一職有興趣。只是興趣在香港不能當飯吃，我還是要繼續考牌之路，當一個so-called的會計師。

你可能會驚訝，”月薪HK$12500起”都稱得上可觀? 不錯，至少比我當時的人工高。如果我在咖啡弄當一名甜品師，即使每天上班十二小時，每個月收HK$12500，相信會比當刻的我開心。不只是咖啡弄的招聘廣告，基本上街上的食肆店舖貼出的招聘通告，我都會駐足看看。時裝店Salesperson Part-time, 甜品店待應, 商場客戶服務員, 茶餐廳洗碗送外賣等等, "時薪$50", "月薪高達HK$15000", "良好晉升機會"...... 如果我辭掉現在審計的工作，來當個賣麵包的怎樣? 首先薪金比較高，工時每天八小時。雖然人工升幅比審計的慢得多，但每天可以看到我心愛的麵包，早上把香噴噴的包點送到客人手上，這太好了。

最後，我沒有實行的勇氣，卻只有日復日的無限想像。無可否認，當工作失意、辛苦，到了"簡直是灰到一個點"的時候，我真的什麼工都想做，就是不想打自己份工。因此，我很羨慕那些找到了理想職業的朋友。有些當上了空姐，有些加入紀律部隊，也有些創立了自己的小生意。他們真心喜歡每天做的事，工作自然會上心，效率和表現亦隨之提高。

一年前的我還未想通，只想隨便找份工作輕輕鬆鬆過活。一年後還是新丁一名，但思想成熟了一點，重新記起自己在這裡其實幹什麼。每份工有開心快活的時刻，也有難熬的時候。重點是學懂怎樣面對，掌握自己的長處，認清自己的大方向。近日收到很多招聘的電郵，審計、IA、銀行前線Backoffice都有，老實說也有點心癢癢。已離開的人勸我快點離開，未離開的也提議我不要在這裡待太久。真奇怪，整間公司的人都不太喜歡自己的工作......anyway。我也有自己的Dream Job，坦白說不是當審計，甚至跟金融業完全扯不上關係。當你秤過Cost & Benefit，走還是不走的決定只是對自己負責。我相信行行出狀元，最重要你當刻享受自己的工作便可以了。